[VIDÉO] Philippe PICHLAK, Manager de transition

La nécessaire transformation des entreprises de service et l’importance de la qualité de l’accompagnement durant ces périodes de transformation

Bonjour.

Je m’appelle Philippe PICHLAK, je suis Manager de transition.

Je suis spécialisé dans l’accompagnement et la transformation des entreprises de service, notamment celles qui opèrent des réseaux multi points de vente. Je réalise également des missions de restructuration financières et opérationnelles, pour le compte des actionnaires et des dirigeants.

Au cours de ces missions, j’ai eu plusieurs fois l’opportunité de collaborer avec les équipes du cabinet Simon & Associés.

Mon message d’aujourd’hui porte sur 2 thèmes :

• La nécessaire transformation des entreprises de service,
• L’importance de la qualité de l’accompagnement durant ces périodes de transformation.

Parlons tout d’abord de la période que nous traversons :

C’est une période, au-delà du terme de crise, de profonds bouleversements.

Elle ne crée pas véritablement de nouveaux changements, elle accélère les changements déjà perçus les années précédentes. Les entreprises qui les avaient sentis et anticipés sont celles qui, aujourd’hui, tirent leur épingle du jeu.

Ces bouleversements se constatent notamment dans l’évolution des comportements des consommateurs.  

Et cette évolution attend nécessairement une réponse de la part des entreprises, notamment dans le soin apporté à l’expérience proposée à ces consommateurs.

Nous sommes passés en quelques années d’une vision d’une expérience transactionnelle, successivement à une expérience relationnelle, puis émotionnelle et maintenant culturelle.

Les entreprises qui réussiront leur transformation se seront nécessairement préoccupé d’opérer des changements culturels dans leur expérience client :

• En mobilisant l’ensemble des acteurs de l’entreprise,
• En traitant avec soin l’ensemble des maillons de la chaîne de valeur, et l’ensemble des points de contacts avec leurs clients,
• Et enfin, en proposant à leurs collaborateurs une expérience toujours meilleure, en prenant appui sur la symétrie des attentions.

Cette période de ralentissement d’activité pour nombre d’entreprises doit servir à se poser les bonnes questions, et à réfléchir à l’ensemble de ces sujets, pour préparer au mieux le rebond.

Pour opérer ces changements, un accompagnement expert est souvent nécessaire, voire indispensable.

Lorsque ces changements appellent une restructuration, faire appel à des personnes ou à des organisations expertes est un investissement rentable.

Dans ces situations, la qualité du diagnostic, l’identification des solutions et l’accompagnement dans leur mise en œuvre sont les 3 éléments essentiels pour mener à bien le plan d’action qui permettra à l’entreprise de repartir sur des bases assainies.

Le renfort, à la fois en nombre et en expertise, permet aux équipes en place de continuer à se focaliser sur la gestion quotidienne et apporte un soutien technique – et psychologique- aux dirigeants.

Le recours à des procédures amiables ou judiciaires est quelques fois nécessaire.

Il ne faut pas en avoir peur, et au contraire, utiliser l’ensemble des outils juridiques disponibles pour créer les conditions d’un possible retournement de situation.

Enfin, un dernier message relatif au timing.

Anticipation et réactivité sont deux maîtres mots dans les situations de transformation, et a fortiori dans les situations de restructuration.

Dirigeants, actionnaires, n’attendez pas avant de vous faire accompagner dans ces périodes de profonds changements.