Benchmarking
Le benchmarking (de l’anglais « benchmark » : trouver des points de référence) désigne l’action par laquelle il est procédé à une analyse comparative (on parle aussi d’étalonnage, de parangonnage ou de référenciation). Traditionnellement, le benchmarking désigne ainsi le processus d'analyse de la concurrence, destiné à améliorer les performances de l'entreprise qui s’y livre ; il s’agit alors d’un benchmarking « compétitif » ; c’est l’acception la plus couramment admise. On distingue toutefois ce type de benchmarking avec le benchmarking « interne », qui consiste à réaliser une analyse comparative entre les différents services d’une même entreprise afin de déterminer en interne le fonctionnement optimal et de le reproduire le cas échéant à tout ou partie des autres services de l’entreprise ; le benchmarking « fonctionnel », qui consiste à réaliser une analyse comparative avec des départements similaires (par exemple : le service « paie ») mais relevant d’entreprises non concurrentes ; le benchmarking « horizontal », qui consiste à rechercher des processus similaires, dans tout secteur d’activité, pour les adapter à l’entreprise.
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