Cross-canal

Le cross-canal est une stratégie de vente qui consiste à utiliser plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les autres (vente physique, web, etc) ; l’objectif est de mettre le client au centre de l’enseigne, quel que soit le canal de distribution qu’il utilise, et de favoriser une synergie entre les canaux de vente pour apporter un maximum de confort au client lors de son processus d’achat. Par exemple, le client passe une commande sur le web mais se fait livrer en magasin. Ainsi, le cross-canal se distingue d’une stratégie multi-canal qui consiste simplement à avoir plusieurs canaux de vente (web, vente physique, catalogue, etc).