Responsive retail

Le responsive retail désigne l’ensemble des réponses apportées par le commerce de détail aux nouveaux comportements et nouvelles exigences des consommateurs, essentiellement provoqués par l’impact grandissant du e-commerce et des canaux digitaux. Le responsive retail envisage ainsi notamment la personnalisation de l’offre point de vente, la personnalisation de la relation client dans le point de vente, la réduction des temps d’attente, la création d’une expérience d’achat (permettant de se différencier du e-commerce), l’utilisation des avis client, l’omnicanalité.

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