Pareto (Loi de)

L’expression loi de Pareto (on parle également de principe de Pareto, ou de loi des 80/20) signifie qu'environ 80 % des effets sont la conséquence de 20 % des causes ; autrement dit, 20% des causes suscitent 80% des effets. Elle est notamment appliquée à la gestion client, à la gestion des stocks, à la gestion des services. Pour ce qui concerne la gestion client, elle revient à considérer que 80 % du chiffre d’affaires est réalisé par seulement 20 % des clients (la loi de Pareto – qui ne se vérifie évidemment pas toujours en pratique – a surtout vocation à souligner l’importance de porter l’effort sur une catégorie de clients à fidéliser par priorité : ceux qui, constituant 20% de la clientèle, représentent néanmoins 80% du CA). Pour ce qui concerne la gestion des stocks (on parle également d’analyse ABC en matière de stock), elle revient à considérer que 80% de la valeur d’un stock est généralement constitué par 20% des biens composant ce stock. Pour ce qui concerne la gestion des services, elle consiste à considérer que 20% des clients sont à l’origine de 80% des réclamations.