Cross-Selling

Le cross-selling, aussi appelé vente additionnelle, est une stratégie de vente qui consiste à proposer au consommateur, lors du passage d’une commande ou postérieurement, l’achat d’un produit complémentaire au produit vendu ou l’achat d’un produit supérieur. L’objectif est d’une part de créer des achats d’impulsion, il s’agira d’un achat additionnel pour le consommateur en lui créant un besoin, d’autre part l’objectif est aussi d’apporter un maximum de confort au client. Le processus du cross-selling peut être mis en place dans un magasin physique par les vendeurs ou de manière automatique sur un site internet.