Vente à distance

Il n’existe pas de définition légale de la vente à distance, parfois désignée par son acronyme : VAD. Tout au plus, le « contrat à distance » est-il défini par le code de la consommation.

Selon la FEVAD, la vente à distance se définit comme un mode de distribution dans lequel un message transmis à distance constitue le vecteur principal pour offrir des produits ou des services à une clientèle de consommateurs ou de professionnels. Il s'agit d'une technique de commercialisation permettant à son destinataire de commander un produit ou de demander l'exécution d'une prestation de service hors les lieux habituels de réception de la clientèle.

La vente à distance constitue donc une forme spécifique de distribution, dans laquelle la vente se fait indépendamment de toute rencontre physique : absence de rencontre physique entre l'acheteur et le client ; absence physique du bien ou du service sur lequel porte la vente ; la commande proprement dite est également passée à distance.

La vente à distance regroupe plusieurs modes de distribution, à savoir :

• les achats par téléphone et sur Internet,
• la vente par correspondance,
• le télé-achat.