La clause d’e-réputation dans les contrats de distribution
La clause d’e-réputation a pour objet de définir précisément les droits et obligations des parties à un contrat, tout en les associant efficacement à la défense de la réputation d’une enseigne ou d’une marque.
Cette clause prévoit souvent plusieurs obligations à la charge du distributeur :
- Une obligation d’information de la tête de réseau concernant toute atteinte à la réputation dont le distributeur aurait connaissance.
- Une obligation d’assistance, conduisant le distributeur à apporter une réponse rapide et circonstanciée aux commentaires négatifs formulés localement à l’encontre de l’enseigne.
- Une obligation de formation additionnelle, lorsque les critiques formulées s’expliquent par l’inapplication du savoir-faire ou des méthodes de l’enseigne par le distributeur.
La clause d’e-réputation peut également utiliser certains KPIs pour octroyer des droits supplémentaires au profit des distributeurs performants.
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